Muito se fala sobre comunicação e integração dos processos integrada nos dias atuais. Pode-se dizer que tal expressão tornou-se jargão nas organizações.

Toda e qualquer empresa apresenta problemas de comunicação.  A comunicação fortalece a integração que é uma estrela de primeira grandeza na busca de competitividade empresarial Integração é definida como “Ação ou efeito de integrar: integração de uma função.” Ao aplicar-se o conceito no dia a dia das organizações, verifica-se que os profissionais das mais distintas áreas apresentam dificuldades de visualizar a interação, complementariedade e sobreposição das atividades por eles executadas.