Para que servem os indicadores e medidores de desempenho?
Para saber se estamos igual, melhor ou pior que nossa performance no passado e como estamos em relação a meta pré-estabelecida. É um filme, não uma foto. É dinâmico não estático. Sempre considerar a evolução no tempo.
Duas dicas importantes:
1ª – deve ser multi-dimensão.
2ª – deve ter classes / nível de detalhamento.
É muito comum encontramos em nossos projetos de consultoria:
– somente indicadores de gestão, de periodicidade mensal
– somente indicadores de uma ou duas dimensões – custo e qualidade por exemplo.
Considere, sempre, o desenvolvimento de indicadores, medidores e medidas de direção, de diferentes dimensões (pontualidade, lead time, eficiência, volume, etc) que possuam o atributo de complementaridade e atuação em conjunto.
Observe na figura exemplo aplicado a dimensão pontualidade
Josadak Marçola